Laatst bijgewerkt:
Bij Expelcleanse streven we ernaar om hoogwaardige content strategie consultancy diensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. Dit retourbeleid beschrijft onze voorwaarden met betrekking tot annuleringen, terugbetalingen en tevredenheidsgaranties voor onze diensten.
Omdat wij professionele consultancy diensten leveren in plaats van fysieke producten, zijn onze retour- en annuleringsvoorwaarden specifiek afgestemd op de aard van onze dienstverlening. Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u onze diensten inhuurt.
Expelcleanse biedt professionele content strategie consultancy diensten, waaronder maar niet beperkt tot content audits, UX content strategie ontwikkeling, content architectuur advies en gerelateerde consultancy diensten. Deze diensten zijn op maat gemaakt en worden specifiek ontwikkeld voor de unieke behoeften van elke klant.
Onze diensten omvatten intellectueel werk, strategische analyses, advies en deliverables die worden gecreëerd op basis van uw specifieke situatie en doelstellingen. Vanwege de op maat gemaakte en intellectuele aard van onze diensten, zijn standaard retourvoorwaarden zoals die gelden voor fysieke producten niet van toepassing.
Annulering vóór aanvang van het project: Als u besluit om een project te annuleren voordat wij zijn begonnen met het werk, kunt u dit doen zonder kosten. Een project wordt beschouwd als "begonnen" zodra wij daadwerkelijk werk zijn gaan verrichten, zoals het uitvoeren van analyses, het houden van kickoff meetings, of het verzamelen van informatie.
Om een project te annuleren voordat het is begonnen, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen via e-mail naar partnership@expelcleanse.world. Wij zullen uw annulering binnen 2 werkdagen bevestigen en eventuele reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen terugbetalen.
Annulering na aanvang van het project: Als u besluit om een project te annuleren nadat wij zijn begonnen met het werk, bent u verplicht om te betalen voor het werk dat tot dat moment is verricht. Wij zullen een gedetailleerde specificatie verstrekken van de verrichte werkzaamheden en de bijbehorende kosten.
De kosten voor verricht werk worden berekend op basis van de overeengekomen uurtarieven of, in het geval van een vast bedrag, op basis van het percentage van het project dat is voltooid. Eventuele reeds betaalde bedragen die het bedrag voor verricht werk overschrijden, zullen binnen 14 dagen worden terugbetaald.
Annulering door Expelcleanse: Wij behouden ons het recht voor om een project te annuleren als wij van mening zijn dat wij niet in staat zijn om de overeengekomen diensten te leveren, of als er omstandigheden zijn die de voortzetting van het project onpraktisch of onmogelijk maken. In dergelijke gevallen zullen alle reeds betaalde bedragen volledig worden terugbetaald.
Terugbetaling bij annulering: Zoals beschreven in sectie 3, zijn terugbetalingen beschikbaar wanneer een project wordt geannuleerd voordat het werk is begonnen, of voor het gedeelte van de betaling dat het verrichte werk overschrijdt bij annulering na aanvang.
Terugbetaling bij ontevredenheid: Als u niet tevreden bent met de geleverde diensten, moeten wij eerst de mogelijkheid krijgen om eventuele problemen te verhelpen. Wij streven ernaar om samen met u te werken aan een oplossing die aan uw verwachtingen voldoet.
Als u specifieke zorgen heeft over de kwaliteit of geschiktheid van onze deliverables, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zullen uw feedback beoordelen en, indien gerechtvaardigd, aanpassingen maken of aanvullend werk verrichten zonder extra kosten.
Gedeeltelijke terugbetalingen: In uitzonderlijke gevallen, wanneer wij niet in staat zijn om aan de overeengekomen deliverables te voldoen en geen bevredigende oplossing kunnen bieden, kunnen wij een gedeeltelijke terugbetaling overwegen. De hoogte van een dergelijke terugbetaling zal worden bepaald op basis van de specifieke omstandigheden en het reeds verrichte werk.
Geen terugbetaling: Terugbetalingen zijn niet beschikbaar voor voltooide projecten waarbij alle overeengekomen deliverables zijn geleverd en geaccepteerd, tenzij er sprake is van een materiële schending van de dienstenovereenkomst door Expelcleanse.
Wij staan achter de kwaliteit van ons werk en streven ernaar om diensten te leveren die uw verwachtingen overtreffen. Onze tevredenheidsgarantie houdt in dat wij ons committeren aan:
Kwaliteit: Alle deliverables voldoen aan professionele standaarden en zijn gebaseerd op best practices in content strategie en UX design.
Communicatie: Wij houden u gedurende het hele project op de hoogte en zijn beschikbaar om vragen te beantwoorden en feedback te bespreken.
Revisies: Voor de meeste projecten zijn een redelijk aantal revisies inbegrepen in de overeengekomen prijs. Het exacte aantal revisies wordt gespecificeerd in de dienstenovereenkomst.
Tijdige levering: Wij streven ernaar om alle deliverables binnen de overeengekomen tijdslijnen te leveren. Als er vertragingen optreden, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en een herziene tijdlijn verstrekken.
Als wij niet voldoen aan deze commitments, zullen wij samenwerken met u om de situatie te verhelpen. Dit kan inhouden dat wij aanvullend werk verrichten, aanpassingen maken, of in uitzonderlijke gevallen een gedeeltelijke terugbetaling overwegen.
Als u tijdens een project wijzigingen wilt aanbrengen in de scope van het werk, zullen wij de impact van deze wijzigingen op de tijdlijn en kosten beoordelen. Significante wijzigingen in de scope kunnen resulteren in aanvullende kosten en een verlengde tijdlijn.
Voordat wij doorgaan met werk dat buiten de oorspronkelijke scope valt, zullen wij u een herziene offerte en tijdlijn verstrekken voor uw goedkeuring. U bent niet verplicht om akkoord te gaan met deze wijzigingen, maar wij kunnen het project alleen voortzetten binnen de oorspronkelijke scope als u de wijzigingen afwijst.
Kleine aanpassingen en verduidelijkingen die binnen de oorspronkelijke scope vallen, worden zonder extra kosten verwerkt. Wij zullen altijd transparant zijn over wat wel en niet binnen de oorspronkelijke scope valt.
Betalingsschema: Voor de meeste projecten vragen wij een aanbetaling van 50% bij ondertekening van de dienstenovereenkomst, met de resterende 50% verschuldigd bij voltooiing van het project. Voor grotere projecten kunnen wij een gefaseerd betalingsschema voorstellen.
Betalingsmethoden: Wij accepteren betalingen via bankoverschrijving. Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij anders overeengekomen.
Late betalingen: Als een betaling niet binnen de overeengekomen termijn wordt ontvangen, behouden wij ons het recht voor om het werk op te schorten totdat de betaling is ontvangen. Voor betalingen die meer dan 30 dagen te laat zijn, kunnen wij rente in rekening brengen tegen het wettelijk toegestane tarief.
Geschillen over facturen: Als u het niet eens bent met een factuur, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. Wij zullen het geschil in goed vertrouwen onderzoeken en proberen tot een oplossing te komen.
Eigendom van deliverables: Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen, worden de intellectuele eigendomsrechten op de specifiek voor u gecreëerde deliverables overgedragen aan u. Dit omvat rapporten, strategiedocumenten, content audits en andere op maat gemaakte materialen.
Werkdocumenten en methodologieën: Wij behouden de eigendom van onze werkdocumenten, methodologieën, templates, tools en andere materialen die wij gebruiken om onze diensten te leveren. Deze materialen blijven ons intellectueel eigendom en mogen niet worden gereproduceerd of gebruikt zonder onze toestemming.
Portfolio gebruik: Tenzij anders overeengekomen, behouden wij ons het recht voor om het werk dat wij voor u hebben verricht te gebruiken in ons portfolio en voor marketingdoeleinden. Wij zullen uw vertrouwelijke informatie niet openbaar maken zonder uw toestemming.
Bij annulering: Als een project wordt geannuleerd voordat het is voltooid, blijven alle tot dat moment gecreëerde deliverables ons eigendom totdat alle verschuldigde bedragen zijn betaald. Na betaling kunt u de gedeeltelijk voltooide deliverables gebruiken, maar wij zijn niet verantwoordelijk voor de volledigheid of geschiktheid ervan voor uw doeleinden.
Wij begrijpen dat u mogelijk vertrouwelijke informatie met ons deelt tijdens de uitvoering van onze diensten. Wij committeren ons aan het beschermen van uw vertrouwelijke informatie en zullen deze niet openbaar maken aan derden zonder uw toestemming, behalve wanneer dit wettelijk vereist is.
Vertrouwelijke informatie omvat alle informatie die u als vertrouwelijk aanmerkt, evenals informatie die redelijkerwijs als vertrouwelijk zou worden beschouwd gezien de aard ervan en de omstandigheden van openbaarmaking.
Onze vertrouwelijkheidsverplichtingen blijven van kracht na voltooiing of annulering van een project. Wij zullen passende maatregelen nemen om uw vertrouwelijke informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking.
Professionele zorgvuldigheid: Wij garanderen dat onze diensten worden uitgevoerd met redelijke zorg en vaardigheid, in overeenstemming met algemeen aanvaarde professionele standaarden in de content strategie consultancy industrie.
Beperking van aansprakelijkheid: Onze totale aansprakelijkheid voor enige claim die voortvloeit uit of verband houdt met onze diensten is beperkt tot het bedrag dat u daadwerkelijk aan ons heeft betaald voor de specifieke diensten die aanleiding gaven tot de claim.
Geen garantie van resultaten: Hoewel wij streven naar het leveren van hoogwaardige strategisch advies, kunnen wij geen specifieke zakelijke resultaten garanderen. Het succes van een content strategie hangt af van vele factoren, waarvan sommige buiten onze controle liggen, zoals implementatie, marktomstandigheden en gebruikersgedrag.
Uitsluiting van gevolgschade: Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van winst, inkomsten, gegevens of gebruik, zelfs als wij op de hoogte zijn gesteld van de mogelijkheid van dergelijke schade.
Als u een klacht heeft over onze diensten of een geschil heeft met betrekking tot dit retourbeleid, raden wij u aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen. Wij zijn toegewijd aan het oplossen van geschillen op een vriendelijke en professionele manier.
Informeel overleg: Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om uw zorgen te bespreken. Wij zullen ons best doen om binnen 5 werkdagen te reageren en om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen.
Formele klachtenprocedure: Als wij er niet in slagen om uw zorgen informeel op te lossen, kunt u een formele klacht indienen door een gedetailleerde beschrijving van het probleem naar ons te sturen. Wij zullen uw klacht onderzoeken en binnen 30 dagen een schriftelijk antwoord verstrekken.
Mediation: Als wij er niet in slagen om het geschil op te lossen via onze klachtenprocedure, kunnen beide partijen overeenkomen om het geschil voor te leggen aan mediation. De kosten van mediation worden gelijk verdeeld tussen beide partijen.
Juridische stappen: Als laatste redmiddel kan elk geschil dat niet kan worden opgelost via de bovenstaande methoden worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Den Haag, Nederland, in overeenstemming met Nederlands recht.
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden gepubliceerd. De datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan deze pagina geeft aan wanneer het beleid voor het laatst is herzien.
Als wij significante wijzigingen aanbrengen in dit beleid, zullen wij proberen om bestaande klanten hiervan op de hoogte te stellen via e-mail of via een kennisgeving op onze website. Uw voortgezet gebruik van onze diensten na dergelijke wijzigingen vormt uw acceptatie van het herziene beleid.
Voor lopende projecten blijven de voorwaarden die van kracht waren op het moment van ondertekening van de dienstenovereenkomst van toepassing, tenzij beide partijen schriftelijk akkoord gaan met de nieuwe voorwaarden.
Als u vragen heeft over dit retourbeleid, een project wilt annuleren, of een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:
Expelcleanse
Saturnusstraat 60, Unit 76
2516 AH Den Haag
Netherlands
Telefoon: 070 347 0529
E-mail: partnership@expelcleanse.world
Wij zijn beschikbaar om uw vragen te beantwoorden en om samen met u te werken aan een oplossing die voor beide partijen acceptabel is. Uw tevredenheid is belangrijk voor ons en wij zullen ons best doen om aan uw verwachtingen te voldoen.